Online-Reklamation - Schnell und unkompliziert

Mit unserem Bereich "Reklamation-Online" haben wir Ihnen eine Möglichkeit geschaffen, bei titoco.de gekaufte Produkte schnell und ohne viel Aufwand online zu reklamieren oder zur Rückgabe anzumelden. Sie erreichen das Reklamationsformular über die Startseite Ihres Kundenkontos "Mein titoco".

Der Ablauf einer Online-Reklamation lässt sich in 2 Schritte unterteilen, die folgend näher beschrieben sind. Da die Formulare selbst schon eine sehr detaillierte Beschreibung bzw. Handhabungshinweise enthalten, werden wir an dieser Stelle auf Ausführungen zu den einzelnen Punkten des Formulars verzichten.

Die 2 Schritte der Online-Reklamation:

Schritt 1: Auswahl der Bestellung	Nach einem Klick auf "Reklamation-Online" gelangen Sie zum ersten Reklamationsschritt. Hier wählen Sie die Bestellung aus, zu der eine Reklamation oder Rückgabe angemeldet werden soll. Um die Bestellung eindeutig zu identifizieren, können Sie die Auftragsnummer verwenden, welche ebenfalls auf Ihrer Rechnung und dem Lieferschein zu Ihrer Bestellung vermerkt ist.
Schritt 2: Ihre Reklamationsdaten	Im 2. Schritt füllen Sie das angezeigte Formular mit den abgefragten Informationen aus. Einen Großteil der Daten, die wir zur Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen, übernehmen wir bereits aus Ihrer Bestellung, Sie füllen einfach nur noch die Felder Rechnungsnummer / -datum, die Reklamationsmenge der entsprechenden Position sowie Reklamationsgrund und Fehlerbeschreibung aus. Die Angabe eines abweichenden Ansprechpartners und weitere Bemerkungen sind optional. Nachdem Sie unsere AGB sowie die Informationen zum Datenschutz bestätigt haben, können Sie das Formular abschicken. Sie werden anschließend in den Bereich "Mein titoco" weitergeleitet.